Câu Hỏi Thường Gặp
Tại hit1

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập hit1 và chọn Quên mật khẩu?
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về email hoặc điện thoại của bạn.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không nhận được mã xác nhận sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại hit1. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính tại hit1 yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau của CMND hoặc CCCD còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt.

Tài liệu được tải lên trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản → Xác minh danh tính. Thời gian xét duyệt thường từ 1–24 giờ làm việc. Xác minh thành công giúp bạn mở khóa toàn bộ tính năng nạp rút tiền và nhận khuyến mãi.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần Cài đặt tài khoản như địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh danh tính, vì đây là thông tin gắn với hồ sơ KYC. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ hit1 để được hỗ trợ chỉnh sửa thủ công.

hit1 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Nạp nhanh qua QR Code: Quét mã QR trực tiếp từ ứng dụng ngân hàng

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại hit1 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ làm việc
• Lần rút đầu tiên: Có thể mất đến 24 giờ do quy trình xác minh bổ sung

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền được xử lý từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải thích cụ thể.

hit1 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, hit1 cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Để nhận khuyến mãi chào mừng tại hit1, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là thành viên mới đăng ký lần đầu tại hit1.
• Hoàn tất xác minh danh tính (KYC) thành công.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với số tiền tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền (nếu yêu cầu).

Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút.

Thông thường, hit1 chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt khuyến mãi mới. Một số chương trình đặc biệt có thể có quy định riêng – hãy đọc kỹ điều khoản của từng chương trình hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn cụ thể.

hit1 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận hoạt động liên tục.
• Lưu trữ dữ liệu an toàn: Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế.

Chúng tôi khuyến khích bạn bật xác thực hai yếu tố và không chia s ẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai để đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản.

Để bật xác thực hai yếu tố tại hit1, bạn thực hiện như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật.
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố và chọn phương thức: SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Làm theo hướng dẫn để liên kết số điện thoại hoặc ứng dụng.
• Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác nhận gửi về điện thoại, giúp tài khoản được bảo vệ tốt hơn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Quên mật khẩu nếu chưa đăng nhập được.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ hit1 qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xác nhận quyền sở hữu tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch bất thường nào.

Đội ngũ bảo mật hit1 sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất để bảo vệ tài sản của bạn.

hit1 cung cấp đa dạng các loại hình giải trí trực tuyến phổ biến tại Việt Nam:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Xem và cá cược các trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với tỷ lệ hoàn trả (RTP) cao.
• Dự đoán màu: Trò chơi dự đoán kết quả màu sắc đơn giản, hấp dẫn.
• Thể thao ảo: Cá cược các giải đấu thể thao ảo diễn ra liên tục 24/7.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) là phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi theo thời gian. Tại hit1:

• Slot / Nổ Hũ: RTP trung bình từ 95% đến 97%.
• Baccarat: RTP khoảng 98,9% (cược Banker).
• Roulette châu Âu: RTP khoảng 97,3%.
• Dự đoán màu: RTP được công bố rõ ràng trong phần thông tin trò chơi.

RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi, không đảm bảo kết quả trong từng phiên cụ thể.

hit1 cam kết tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi. Các trò chơi slot và casino sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng trực tiếp với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Người chơi có thể xem lại lịch sử kết quả trong phần Lịch sử cá cược của tài khoản.

hit1 cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn thời gian trong phiên chơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian nhất định.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Tất cả công cụ này có thể được kích hoạt trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có. hit1 hỗ trợ tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm khóa tài khoản trong các khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. Để kích hoạt, vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dự định cho cá cược.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không được chơi.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn.
• Che giấu hoạt động cá cược với gia đình và bạn bè.
• Vay mượn tiền để phục vụ cá cược.

Nếu nhận thấy các dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay các công cụ tự bảo vệ của hit1 hoặc liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia. Hãy chơi có trách nhiệm – cá cược chỉ là giải trí, không phải nguồn thu nhập.